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緑と水の公園都市 三鷹市

作成・発信部署:企画部 企画経営課

公開日:2007年4月19日 最終更新日:2012年12月18日

全庁アセスメント結果

全庁アセスメントの概要

 行政経営の仕組みを評価する基準である「三鷹市行政経営品質評価基準」(三鷹市行政経営品質評価基準の概要参照)に基づいて、三鷹市の行政運営全般についてアセスメントを行い、優良組織にみられる市民(顧客)満足と職員満足向上の両立、常に市民の視点に立って業務を遂行する取り組み姿勢と創造性・迅速性、徹底した効率化を追求するシステムなども参考にして、市民の視点から見た評価できる点、今後取り組むべき課題を、総括と8カテゴリー別に明らかにしました。

三鷹市行政経営品質評価基準の概要
カテゴリー 内 容
1 経営ビジョンとリーダーシップ 市が進むべきビジョンの確立と浸透を図る仕組みと、リーダー層の率先垂範の状況を評価
2 市民の要望・期待の理解と対応 市民の要望・期待の把握と市民との信頼関係の維持強化、市民の満足評価の仕組みを評価
3 経営戦略の策定と展開 ビジョンを実現する戦略策定と実施計画への展開と達成度確認の仕組みを評価
4 人材開発と学習環境 ビジョンと戦略に基づく人材育成計画、職員の能力発揮、職員満足度向上の仕組みを評価
5 業務プロセスの管理 市民への日々の行政活動を市民満足の向上につなげる仕組みと内部管理業務の効率性を評価
6 情報の共有化と活用 情報の収集・選択、分析および、その後の戦略策定への活用を評価
7 取り組みの成果 日々の行政活動と内部管理業務の成果が適正に現れているかを評価
8 市民満足・不満足 市民満足度の成果を評価

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カテゴリー別アセスメント評点結果
- 審査項目 レべル 評点
方法/展開 1 経営ビジョンとリーダーシップ A+ 評点は60〜70%の範囲
方法/展開 2 市民の要望・期待の理解と対応 A− 評点は45〜55%の範囲
方法/展開 3 経営戦略の策定と展開 A− 評点は45〜55%の範囲
方法/展開 4 人材開発と学習環境 A− 評点は50〜60%の範囲
方法/展開 5 業務プロセス管理 B+ 評点は40〜50%の範囲
方法/展開 6 情報の共有化と活用 B+ 評点は40〜50%の範囲
結果 7 取り組みの成果 B+ 評点は35〜45%の範囲
結果 8 市民満足・不満足 B+ 評点は40〜50%の範囲
資料/評点総括
評点範囲レベル 内容
第1レベル0〜 99《D》 行政経営品質の重要性を認識し、その考え方を用いた改善への取組みが、一部の部門または業務で開始され始めているが、その成果として評価できる良好な結果がごく一部か、ほとんど見られないレベル。
第2レベル100〜299《C》 行政経営品質の考え方を用いた改善が経営の重要な活動と明確に位置づけられている。行政経営品質改善の取組みが、一部の領域に定着し始めており、その成果として評価できる良好な結果がいくつかの領域に見られるレベル。
第3レベル300〜 499《B》 行政幹部が強いリーダーシップで行政経営品質をリードしている。職員は行政経営品質改善の取組みの重要性を認識し、多くの領域でその取組みが展開されている。その成果として評価できる良好な結果が多くの領域に見られるレベル。
第4レベル500〜699《A》 行政経営品質改善への取組みが多くの領域で展開され、さらなる改善への学習が行われている。その成果として多くの領域で良好な結果が見られ、その幾つかは業界トップあるいはベンチマーキング対象として選定されるレベル。
第5レベル700〜899《AA》 継続した行政経営品質改善の全社的な取組みとさらなる改善への学習が定着している。その成果としてほとんどの領域で優れた結果が見られ、その多くは業界トップあるいはベンチマーキング対象として選定されるレベル。
第6レベル900〜1000《AAA》 行政経営品質改善の繰り返しで多くの学習を行った結果、卓越した住民価値を提供する仕組みを実現している。行政経営品質すべての領域において世界的リーダー行政として認められるレベル。

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このページの作成・発信部署

企画部 企画経営課 行政評価担当
〒181-8555 東京都三鷹市野崎一丁目1番1号
電話:0422-45-1151(内線:2150、2151) 

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