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緑と水の公園都市 三鷹市

作成・発信部署:企画部 都市再生推進本部事務局

公開日:2018年8月9日 最終更新日:2018年8月9日

調査の目的

 新庁舎などにおいて、来庁する市民が便利で使いやすい窓口空間、職員が効率的で働きやすい執務環境等を検討するため、現状を調査し分析することにより課題を抽出し、市民サービスの向上、業務の効率化などの改善策を示すとともに、快適で機能的な環境の創出と経済的かつ効率的な庁舎を実現するための設計要件、データベース、基礎資料及び方針案などを作成することを目的としました。

実施期間

平成29年12月19日から平成30年6月29日まで

調査内容

※調査結果の概要は、本ページ最後の添付ファイルをご覧ください。

来庁者利用状況調査 

 来庁者の目線から現庁舎が抱える課題を明らかにするために、調査を行いました。

  • 来庁者動線調査
  • 待合定点観測調査
  • 来庁者特性調査
  • ユニバーサルデザイン調査

現状執務環境調査 

 現状の執務空間や業務特性を明らかにし、執務環境で抱えている課題を把握するために、調査を行いました。

  • 現状レイアウト調査
  • 文書量調査
  • 業務特性調査
  • 会議室利用実態調査
画像:各部の業務関連図(業務特性調査より)(拡大画像へのリンク)

各部の業務関連図(業務特性調査より)

(画像クリックで拡大 37KB)

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未来に向けた職員意向調査

 方針策定に向け、職員の考える未来志向の「あるべき姿」を知るために、調査を行いました。

  • 職員意見交換会
  • 職員アンケート調査

※詳しくは「職員意見交換会」の開催をご覧ください。

各種方針案の作成

 上記の調査を受けて、新庁舎等の整備に向けた各種方針案を作成しました。

窓口レイアウトについて

  • 待ち時間も快適な空間
  • 多様な市民に配慮された空間
  • 市民の各種相談にのることのできる空間
  • 将来の窓口のニーズの変化に対応できる空間
  • ワンストップサービスの検討

庁内サイン・誘導について

  • だれでも見やすいサインの設定(表示内容・配置・色など)
  • 主要な目的地へのわかりやすい誘導
  • デジタルサイネージの活用

執務室レイアウトについて

  • 将来の変化に対応できる適切な什器配置
  • 執務室のバリアフリー・ユニバーサルデザイン対応
  • 関連部署が近くに配置されるゾーニング
  • 職員同士の情報交換を促進する空間
  • 共用備品の集約化

会議室、倉庫整備について

  • 書類の使用頻度に応じた書庫の設置
  • 文書の電子化の推進
  • 利用用途に合わせた適切な規模と数の会議室の設置

情報システム等について

  • どこでも待ち時間がわかり、呼出す仕組みの導入
  • 市民サービスのための新たな情報システムの導入
  • LAN環境等の整備による持ち運び可能な機器のさらなる活用
  • 情報システム(AIなど)を活用した事務の効率化

執務室等想定面積案の算出

 以上を踏まえて、「モジュールレイアウト」により執務室や諸室のレイアウトを設定し、想定面積を算出しました。
※「モジュールレイアウト」とは、エリアを格子状に一定の区間(モジュール)ごとに区切って、コンセントや照明、間仕切り壁の配置を行う計画手法のことです。レイアウト変更に伴うインフラ設備の改修が少なくてすむことなどのメリットがあります。

画像:「モジュールレイアウト」の例(拡大画像へのリンク)

「モジュールレイアウト」の例

(画像クリックで拡大 34KB)

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添付ファイル

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〒181-8555 東京都三鷹市野崎一丁目1番1号
電話:0422-45-1151(内線:2052、2053)  ファクス:0422-48-1419

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